פתרון מיקור חוץ ייעודי עבור IBM בריטניה

ברושורים להורדה

בעולם שבו חברות מסתמכות על מיקור חוץ (אאוטסורסינג) להגדלת ההכנסות והרווחיות, עליהן לשקול היטב את ההזדמנויות למיקסום היעילות הפנימית תוך צמצום עלויות כוללות.

שיתוף הפעולה המתמשך בין IBM-בריטניה ל- Manpower העולמית הוא דוגמה מצוינת להצלחה חסרת תקדים של מודל מיקור חוץ בתחום השירות!

לאורך השנים מיצובה של IBM כחברה בעלת שם עולמי בתחום השירות, הרגיל את הלקוחות לרמת שירות באיכויות עולמיות יוצאות דופן. כדי לענות על ציפיות הלקוחות פיתחה IBM-בריטניה באמצעות Manpower מודל שירות ממוקד-לקוח בעל כדאיות כלכלית גבוהה במיוחד.

יכולותיה הייחודיות של Manpower לספק שירותים חדשניים במקום הנכון ובזמן הנכון, איפשר ל– IBM לשלוט בעלויות, לשפר את היעילות ולהגדיל את החיסכון במתן השירות.

התחומים העיקריים שדרשו שיפור היו:

- חיובים על עבודה: 110 מנהלים ב- IBM קיבלו חשבוניות על עבודה מדי חודש– עלות עיבוד עצומה.

- הוצאות טלפון: 50 מנהלים ב- IBM קיבלו ואישרו 430 חשבונות טלפון מדי חודש.

- הוצאות דלק: 15 מנהלים ב- IBM קיבלו חשבוניות מודפסות למעקב ואישור עסקאות שהתבצעו בתקופה זו בכרטיסי האשראי לדלק.

הפתרון של Manpower:

במסגרת המודל, Manpower מספקת ל- IBM פתרון המבוסס על חבילה מלאה של מיקור חוץ למשאבי אנוש בתחום השירות וניהול נכסיו, ובכך היא מאפשרת ל– IBM לנהל ביעילות את כוח העבודה המטפל בלקוחות.

- גיוס ובחירה של טכנאי שירות הטובים מסוגם.

- ניהול טכנאים, בדיקתם, מתן תגמולים והכרה.

- הקצאת כלי רכב וניהולם.

- הקצאת טלפונים ובדיקת החשבונות.

- הערכת הוצאות הדלק ובדיקת החשבונות.

- אספקת חלק ניכר מהכלים הנחוצים כדי להעניק שירות ללקוח IBM.

- הערכה ובדיקה שוטפת של התוכנית.

- ביצוע ביקורים משותפים עם IBM באתרי הלקוח כדי לבדוק את איכות השירות.

- הקצאת מנהל לקוח ייעודי מטעם Manpower האחראי על השגת היעדים.

- הנפקת דוחות מפורטים בנוגע לנתוני כלי רכב וטלפונים, פרטי חיוב של נכסים, נתונים על החזרי תשלומים של הלקוח וכיו"ב.

המודל להצלחה:

כיום, מעסיקה Manpower עבור IBM למעלה מ-500 טכנאי שירות כדי לספק שירותים טכניים ללקוחות החברה בבריטניה.

- המודל הייחודי מאפשר ל- IBM ביצוע מהיר ויעיל יותר של שירות הלקוחות של החברה, ובה בעת חוסך לה את עלויות תחזוקת הכלים והמשאבים ההכרחיים עבור הטכנאים.

- הפתרון החדשני והפרקטי של Manpower, מקנה גמישות בכוח אדם וחיסכון בעלויות באמצעות צמצום היקף האדמיניסטרציה הכרוכה בעיבוד חיובים עבור עבודה והוצאות.

- הוצאת תפעול השירות למיקור חוץ מלא מפנה את מנהלי IBM להתמקדות בעסקי הליבה של החברה ומאפשר ל- IBMלהמשיך ולספק לשוק הבריטי שירות ברמה עולמית.

- IBM מפחיתה סיכונים על-ידי צמצום האחריות הנובעת מהעסקת עובדים, ניהול שכרם העברת האחריות על ביטוח הציוד ל- Manpower.

- IBM מקטינה את העול האדמיניסטרטיבי התומך בצרכים היומיומיים של טכנאי השטח על-ידי ביזור התמיכה בעזרת רשת הסניפים המקומיים של Manpower.

- ניתוב עובדי IBM שבעבר ניהלו תהליכי שירות לביצוע פעילויות ליבה אחרות של החברה.

- צמצום עלויות ושיפור התפוקה באמצעות שימוש בחשבונית המאוחדת של Manpower.